Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 24 de julio de 2026

En MÔUVE trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás las condiciones de nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado dentro de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas a MÔUVE.

4. Costo del envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, según la ciudad de destino y el peso del pedido.

MÔUVE podrá ofrecer promociones de envío gratuito en campañas específicas, las cuales estarán sujetas a las condiciones publicadas al momento de la compra.

5. Confirmación del envío

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

7. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Restricciones de movilidad.

  • Novedades logísticas de la transportadora.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

Estos eventos están fuera del control de MÔUVE.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque no presente señales de manipulación o daños visibles.

Si el paquete llega en mal estado, se recomienda dejar constancia con la transportadora antes de recibirlo y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

9. Pedidos devueltos

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier causa atribuible al cliente, este deberá asumir el costo del nuevo envío.

10. Productos faltantes o errores

Si recibes un producto incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega para brindarte una solución.

11. Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico:dir.mercadeo@mouve.shop

WhatsApp: +573126620525

o mediante nuestro canal oficial de atención al cliente.